Όλοι επαναλαμβάνουμε λάθη. Στη δουλειά, στο σπίτι ή με τον εαυτό μας, υπάρχουν λάθη που φαίνονται σαν εβδομαδιαίο déjà vuΦτάνουμε αργά, αναβάλλουμε εργασίες, δημιουργούμε την ίδια σύγκρουση ή προγραμματίζουμε το ίδιο σφάλμα. Συνήθως δεν οφείλεται σε έλλειψη κινήτρου ή τεμπελιάς, αλλά επειδή λειτουργούμε με βάση μοτίβα που δεν βλέπουμε καθαρά.
Όταν δεν καταγράφουμε ή δεν αναλύουμε τι πάει στραβά, αυτά τα μοτίβα εδραιώνονται. Οι εταιρείες καταγράφουν τις επιτυχίες, γιορτάζουν τα ορόσημα και μοιράζονται τις βέλτιστες πρακτικές, αλλά Οι αποφάσεις παραμένουν σιωπηλέςΣε προσωπικό επίπεδο, κάνουμε κάτι πολύ παρόμοιο: θυμόμαστε τι πήγε καλά και προσπαθούμε να ξεχάσουμε τι μας κάνει να νιώθουμε άβολα. Το αποτέλεσμα είναι προφανές: το ίδιο λάθος επαναλαμβάνεται, το κόστος αυξάνεται και η ευκαιρία για μάθηση χάνεται.
Γιατί έχουμε την τάση να επαναλαμβάνουμε τα ίδια λάθη;
Η ιδέα ότι «κάποιος μαθαίνει από τα λάθη του» ακούγεται υπέροχη, αλλά τα ψυχολογικά στοιχεία το δείχνουν αυτό Δεν λειτουργεί πάντα έτσι.Στην πραγματικότητα, σε πολλούς τομείς έχουμε την τάση να σκοντάφτουμε στην ίδια πέτρα ξανά και ξανά, ειδικά όταν μιλάμε για σκέψεις, συνήθειες και αποφάσεις.
Όταν κάποιος βάζει το χέρι του σε μια ζεστή πλάκα, ο εγκέφαλος παράγει ένα σχεδόν αυτόματο αντανακλαστικό για να αποφύγει την επανάληψη της δράσης. Υπάρχει ένα σαφής σωματικός πόνοςΕίναι μια προφανής απειλή και το νευρικό σύστημα μαθαίνει πολύ γρήγορα. Ωστόσο, λάθη όπως η αναβλητικότητα, η καθυστέρηση, η λανθασμένη κρίση κάποιου ή η εκ νέου επιλογή του λάθος συντρόφου δεν πυροδοτούν τόσο άμεσο συναγερμό.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το δικό μας νοητικές συντομεύσεις ή ευρετικέςΑυτά είναι μοτίβα που δημιουργεί ο εγκέφαλος για να εξοικονομήσει προσπάθεια: φιλτράρει τις πληροφορίες, γενικεύει, απλοποιεί και συμπληρώνει τα κενά με την ιστορία που ταιριάζει καλύτερα σε αυτό που ήδη πιστεύουμε. Αυτό μας βοηθά να επιβιώσουμε από την καθημερινή υπερφόρτωση δεδομένων, αλλά κάνει επίσης τον εγκέφαλο, κατά κάποιο τρόπο, «τεμπέλη» όταν πρόκειται να αλλάξει την αφήγησή του.
Αυτός ο «τεμπέλης εγκέφαλος» συνδυάζεται με αρκετές γνωστές προκαταλήψεις: η προκατάληψη επιβεβαίωσης Μας ωθεί να αναζητούμε μόνο στοιχεία που υποστηρίζουν αυτό που ήδη πιστεύαμε. προκατάληψη οικειότητας Κάνει αυτό που έχουμε κάνει πολλές φορές να φαίνεται ασφαλές, ακόμα κι αν είναι λάθος. μεροληψία συχνότητας Μπορεί να μας οδηγήσει στο να κάνουμε συνήθεια το ίδιο το λάθος μέχρι ο εγκέφαλος να υποθέσει ότι «αυτός είναι ο σωστός τρόπος για να το κάνουμε».
Έτσι αποκαλούν ορισμένοι συγγραφείς το «Δρόμος του λάθους»Όσο περισσότερο επαναλαμβάνουμε μια εργασία λανθασμένα, τόσο περισσότερο ενισχύεται αυτό το μοτίβο και τόσο πιο δύσκολο είναι να κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά την επόμενη φορά. Ακόμα και όταν γνωρίζουμε ότι το κάνουμε λάθος, έχουμε την τάση να το επαναλαμβάνουμε επειδή αυτό ξέρουμε.
Ο ρόλος του γνωστικού ελέγχου και της παρακολούθησης σφαλμάτων
Αν και η προοπτική μπορεί να φαίνεται κάπως αποθαρρυντική, ο εγκέφαλός μας δεν είναι καταδικασμένος να επαναλαμβάνει λάθη για πάντα. Έχουμε έναν βασικό πόρο: γνωστικός έλεγχοςΕίναι η ικανότητα να σταματάς τον αυτόματο πιλότο, να αμφισβητείς τη νοητική συντόμευση και να επιλέγεις μια διαφορετική απάντηση, ακόμα και όταν το εύκολο θα ήταν να κάνεις το συνηθισμένο.
Η νευροεπιστήμη έχει εντοπίσει περιοχές στον μετωπιαίο φλοιό που φιλοξενούν αυτό που ονομάζεται «Νευρωνώνες που παρακολουθούν τα δικά μας λάθη»Αυτά τα κύτταρα βοηθούν στην ανίχνευση πότε κάτι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, στην επαναπροσδιορισμό της προσοχής και στην προσαρμογή της συμπεριφοράς. Μελέτες σε ανθρώπους και ζώα δείχνουν ότι, μετά την αποτυχία σε μια απλή αντιληπτική δοκιμασία, τόσο οι πίθηκοι όσο και οι άνθρωποι ανταποκρίνονται πιο αργά στην επόμενη δοκιμασία, σαν το σύστημα αυτό να συγκέντρωνε περισσότερες πληροφορίες για να προσπαθήσει να πετύχει.
Το πρόβλημα είναι ότι το ποιότητα των πληροφοριών Οι πληροφορίες που συλλέγουμε μετά από ένα λάθος δεν είναι πάντα πολύτιμες. Αν οι προκαταλήψεις συνεχίσουν να κυριαρχούν, μπορεί να αγνοήσουμε νέα σημάδια που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να διορθώσουμε την πορεία μας. Επομένως, ένα κρίσιμο μέρος της αλλαγής περιλαμβάνει το να μάθουμε να ανεχόμαστε τα λάθη, να τα παρατηρούμε χωρίς να τα δραματοποιούμε και να τα χρησιμοποιούμε ως δεδομένα, όχι ως καταδίκη.
Αυτή η κατανόηση του γνωστικού ελέγχου και της παρακολούθησης σφαλμάτων δεν είναι μόνο χρήσιμη για την προσωπική ανάπτυξη, αλλά καθοδηγεί επίσης έρευνα για τη γήρανση και τις νευρολογικές διαταραχέςΗ διατήρηση αυτού του ελέγχου σε καλή κατάσταση είναι ζωτικής σημασίας για την αυτονομία στην τρίτη ηλικία και διεξάγεται έρευνα σχετικά με τον τρόπο διατήρησής του ή ενίσχυσής του.
Γιατί οι εταιρείες πρέπει να καταγράφουν τις αποτυχίες και τα λάθη
Στον επιχειρηματικό κόσμο, η αποτυχία είναι συχνά ένα άβολο θέμα. Πολλοί οργανισμοί καταγράφουν τις ιστορίες επιτυχίας, θετικές μετρήσεις και βέλτιστες πρακτικέςΑλλά πολύ λίγοι τηρούν ένα σοβαρό και συστηματικό αρχείο για το τι πήγε στραβά. Αυτό έχει ένα τεράστιο κόστος.
Όταν μια εταιρεία δεν καταγράφει και δεν αναλύει τις αποτυχίες της, Τα ίδια λάθη επανεμφανίζονται σε διαφορετικά έργα, διαφορετικά τμήματα και νέες ομάδες. Η γνώση φεύγει από την πόρτα κάθε φορά που κάποιος φεύγει. Οι νεοφερμένοι αναγκάζονται να μαθαίνουν μέσω δοκιμών και σφαλμάτων, και ο χρόνος, τα χρήματα και η ενέργεια σπαταλώνται σκοντάφτοντας σε εμπόδια που είχαν ήδη εντοπιστεί, αλλά μόνο στο μυαλό λίγων.
Η ενσωμάτωση των βλαβών στο εταιρικό σύστημα γνώσης επιτρέπει στις εταιρείες να:
- Μειώστε το κόστος λόγω επαναλαμβανόμενων λαθώνΕάν ένα έργο αποτύχει λόγω κακού σχεδιασμού, αυτή η καλά τεκμηριωμένη μάθηση εμποδίζει μια άλλη ομάδα να επαναλάβει το ίδιο λάθος όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, το εύρος ή τους πόρους.
- Επιτάχυνση της καμπύλης μάθησης για τους νέους υπαλλήλουςΈνα αποθετήριο «διδαγμάτων που αντλήθηκαν» παρέχει στους νέους υπαλλήλους έναν σαφή οδηγό για το ποιες πρακτικές λειτουργούν και ποιες είναι οι συνηθισμένες παγίδες.
- Ενθαρρύνετε την καινοτομία χωρίς φόβο αποτυχίαςΌταν τα λάθη δεν οδηγούν σε λιντσάρισμα, αλλά μάλλον σε ανάλυση και μάθηση, οι ομάδες τολμούν να δοκιμάσουν νέες ιδέες με υπολογισμένα ρίσκα.
- Βελτίωση της στρατηγικής λήψης αποφάσεωνΗ κατοχή δεδομένων για λάθη του παρελθόντος επιτρέπει στη διοίκηση να προβλέπει προβλήματα, να διακρίνει μοτίβα και να λαμβάνει αποφάσεις με μεγαλύτερη προοπτική.
Σε αυτό το πλαίσιο, η αποτυχία παύει να είναι εχθρός και γίνεται... συλλογικός δάσκαλοςΩστόσο, αυτό ισχύει μόνο εάν γίνει κοινή, προσβάσιμη και εφαρμόσιμη γνώση.
Πώς να καταγράφετε σφάλματα με χρήσιμο τρόπο σε έναν οργανισμό
Δεν αρκεί να πούμε «μάθαμε από τα λάθη μας». Για να είναι χρήσιμη αυτή η μάθηση, χρειαζόμαστε ένα δομημένο σύστημα που μετατρέπει κάθε σχετική αποτυχία σε σαφείς, ανιχνεύσιμες και εύκολα επαναχρησιμοποιήσιμες πληροφορίες.
1. Σχεδιάστε μια μορφή καταγραφής βλαβών
Όπως ακριβώς καταγράφονται οι ιστορίες επιτυχίας, έτσι και οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν συγκεκριμένα πρότυπα για να καταγράφουν τι πήγε στραβά. Ένα αποτελεσματικό πρότυπο συνήθως περιλαμβάνει:
- Σφάλμα περιγραφής: τι ακριβώς συνέβη και γιατί θεωρείται αποτυχία όσον αφορά τους στόχους, την ποιότητα, τις προθεσμίες ή το κόστος.
- Παράγοντες που συνέβαλαν στο πρόβλημα: εσωτερικές αποτυχίες, εξωτερικές συνθήκες, έλλειψη σχεδιασμού, κακή επικοινωνία, καθυστερημένες αποφάσεις, κ.λπ.
- Επιπτώσειςσυγκεκριμένες επιπτώσεις στο έργο, τον πελάτη, την ομάδα ή τον οργανισμό (καθυστερήσεις, υπερβάσεις κόστους, απώλεια φήμης, τεχνικά περιστατικά).
- Διορθωτικές ενέργειες: τι έγινε μετά την ανίχνευση του σφάλματος, πώς μετριάστηκαν οι συνέπειές του και ποια βραχυπρόθεσμα μέτρα ελήφθησαν.
- Συστάσεις για το μέλλον: τι πρέπει να γίνει διαφορετικά την επόμενη φορά, ποιοι έλεγχοι πρέπει να προστεθούν, ποιες διαδικασίες πρέπει να εξεταστούν ή ποια εκπαίδευση πρέπει να ενσωματωθεί.
Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να αποθηκεύονται σε ένα προσβάσιμο εσωτερικό αποθετήριο (wiki, βάση γνώσεων, εργαλείο διαχείρισης έργων) και να συνδέονται με τη συνήθη τεκμηρίωση: απαιτήσεις, σχέδια, αναδρομικές αξιολογήσεις κ.λπ. Είναι σημαντικό να ενσωματώνεται και στην ένταξη νέων υπαλλήλων.
2. Διεξαγωγή συνεδριάσεων μετά την ολοκλήρωση των έργων
Οι συνεδριάσεις μετά θάνατον, οι αναδρομικές ή οι τελικές συνεδριάσεις δεν θα πρέπει να εξυπηρετούν μόνο χειροκροτήστε ό,τι πήγε καλάαλλά μάλλον να εξετάσουν με ψυχραιμία ό,τι δεν λειτούργησε. Για να είναι αποτελεσματικά, τα ακόλουθα είναι απαραίτητα:
- Δημιουργήστε ένα κλίμα χωρίς ενοχέςΗ έμφαση θα πρέπει να δίνεται στις διαδικασίες και τις αποφάσεις, όχι στο να κατηγορούμε ένα συγκεκριμένο άτομο.
- Αποφύγετε να υπερασπίζεστε το εγώ σαςΥποθέτοντας ότι όλοι μπορούμε να συμβάλουμε τόσο στις επιτυχίες όσο και στις αποτυχίες, μειώνεται η αντίσταση στο να μιλήσουμε με ειλικρίνεια.
- Δημιουργήστε εφαρμόσιμα συμπεράσματαΚάθε πρόβλημα που εντοπίζεται θα πρέπει να οδηγεί σε μία ή περισσότερες συγκεκριμένες ενέργειες (αλλαγή πρωτοκόλλου, νέα επαλήθευση, ειδική εκπαίδευση) με τα υπεύθυνα μέρη και τις προθεσμίες.
Μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, όπως π. Amazon ή Google Έχουν θεσμοθετήσει αυτές τις συναντήσεις ως μέρος της κουλτούρας συνεχούς μάθησης που διαθέτουν. Οι εκθέσεις νεκροψίας τους συμβουλεύονται και άλλες ομάδες για την πρόβλεψη κινδύνων σε παρόμοια έργα.
3. Μοιραστείτε τη μάθηση με έναν προσιτό τρόπο
Η καταγραφή των σφαλμάτων μόνο και μόνο για να τα θάψουμε σε έναν φάκελο δεν έχει μεγάλη χρησιμότητα. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι... φτάνω σε όσους το χρειάζονται ακριβώς όταν το χρειάζονται. Μερικές πρακτικές στρατηγικές είναι:
- Εσωτερικά ενημερωτικά δελτία που συνοψίζουν τις βασικές αποτυχίες και τα διδάγματα που αντλήθηκαν από πρόσφατα έργα.
- Εταιρικές βάσεις δεδομένων ή wiki με δομημένες περιπτώσεις που μπορούν να αναζητηθούν ανά λέξη-κλειδί, περιοχή ή τύπο έργου.
- Προγράμματα κατάρτισης και συνεδρίες ένταξης που περιλαμβάνουν «συνηθισμένα λάθη σε αυτήν την εταιρεία» και πώς να τα αποφύγετε.
Η γνώση έχει αξία μόνο όταν είναι διαθέσιμη την κατάλληλη στιγμήΗ ενσωμάτωση διδαγμάτων από αποτυχίες στις διαδικασίες σχεδιασμού, σχεδιασμού ή αναθεώρησης πολλαπλασιάζει τον αντίκτυπό τους.
Κύκλος ζωής ανάπτυξης λογισμικού και διαχείριση ελαττωμάτων
Στον τομέα του λογισμικού, τα σφάλματα λαμβάνουν τη μορφή ελαττώματα, σφάλματα και δυσλειτουργίες Αυτά τα σφάλματα μπορούν να επηρεάσουν τόσο τον κώδικα όσο και την τεκμηρίωση (απαιτήσεις, δοκιμές, εγχειρίδια). Είναι ένας τομέας όπου η τεκμηρίωση σφαλμάτων αποτελεί κυριολεκτικά μέρος της καθημερινής εργασίας.
Το πρόγραμμα ISTQB, ένα παγκόσμιο σημείο αναφοράς στην πιστοποίηση δοκιμών λογισμικού, βασίζεται σε μια απλή ιδέα: Οι άνθρωποι κάνουν λάθηΑυτά τα σφάλματα εισάγουν ελαττώματα στο λογισμικό και, όταν ενεργοποιηθεί το ελάττωμα, προκαλεί βλάβη στο σύστημα. Αυτό επιδεινώνεται από εξωτερικούς παράγοντες, όπως προβλήματα υλικού ή περιβαλλοντικές συνθήκες (για παράδειγμα, ακτινοβολία ή ηλεκτρομαγνητικές παρεμβολές που καταστρέφουν το υλικολογισμικό).
Για να αποτραπεί ο πολλαπλασιασμός αυτών των ελαττωμάτων, ένα ανάλυση της βασικής αιτίας Όταν εντοπιστεί μια αποτυχία, ο στόχος είναι να βρεθεί η πηγή του προβλήματος (στη διαδικασία, στην προδιαγραφή, στην υλοποίηση, στην δοκιμές μονάδας) και να το διορθώσετε για να μειώσετε την πιθανότητα παρόμοιων σφαλμάτων στο μέλλον.
Στάδια κύκλου ζωής ελαττωμάτων
Στα έργα ανάπτυξης, ένας κύκλος ζωής ελαττωμάτων συνήθως ορίζεται με διαφορετικές καταστάσεις, οι οποίες μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα με τον οργανισμό, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν:
- Στην ανάλυσηΗ ομάδα αναλύει εάν το ελάττωμα είναι πραγματικό, εάν μπορεί να αναπαραχθεί και υπό ποιες συνθήκες.
- Σε εξέλιξηΤο σφάλμα επιβεβαιώνεται και θεωρείται έτοιμο για διόρθωση.
- ΑνάπτυξηΗ ομάδα ανάπτυξης εφαρμόζει τις απαραίτητες αλλαγές στον κώδικα. Μερικές φορές προστίθεται μια ενδιάμεση κατάσταση για την αναθεώρηση και τη συγχώνευση του κώδικα.
- Υπό δοκιμήΑποστέλλεται στην ομάδα διασφάλισης ποιότητας για να επαληθευτεί εάν η διόρθωση επιλύει το πρόβλημα χωρίς την εισαγωγή παλινδρομήσεων.
- Επικυρωμένο QAΗ ομάδα δοκιμών επιβεβαιώνει ότι το ελάττωμα δεν παρουσιάζεται πλέον και, ανάλογα με τη ροή εργασίας, το επισημαίνει για κλείσιμο ή επιστρέφει την επικύρωση στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.
- Δεν έχει επικυρωθεί η διασφάλιση ποιότηταςΤο πρόβλημα επιμένει ή εμφανίζεται ένα νέο που σχετίζεται με τη διόρθωση, επομένως το ελάττωμα επιστρέφει στην προηγούμενη κατάσταση για περαιτέρω έλεγχο.
- Cerrado: το ελάττωμα είτε επιλύεται (και αναπτύσσεται) είτε θεωρείται άκυρο και κλείνει απευθείας από την αρχική του κατάσταση.
- Άνοιξε ξανάΕντοπίζεται ότι έκλεισε κατά λάθος ή ότι έχει επανεμφανιστεί σε άλλη έκδοση, επομένως ενεργοποιείται ξανά.
Αυτή η ροή εργασίας βοηθά όλους να κατανοήσουν πού βρίσκεται κάθε σφάλμα, ποιος το χειρίζεται και τι χρειάζεται για να θεωρηθεί πραγματικά επιλυμένο.
Σοβαρότητα και προτεραιότητα ελαττωμάτων
Για να διαχειριστείτε σωστά ένα συσσωρευμένο σφάλμα, είναι σημαντικό να κάνετε διάκριση μεταξύ βαρύτητα y προτεραιότηταΗ σοβαρότητα συνήθως ταξινομείται σε επίπεδα όπως:
- Πιο λιγο: ελαττώματα που δεν επηρεάζουν την κύρια λειτουργικότητα (οπτικά σφάλματα, μικρά σφάλματα τεκμηρίωσης).
- Μεσαίο: λανθασμένη συμπεριφορά σε μη κρίσιμα μέρη· το σύστημα παραμένει χρησιμοποιήσιμο.
- ΥψηλόςΑυτό επηρεάζει σημαντικές λειτουργίες, αν και δεν εμποδίζει εντελώς τη χρήση του. Θα πρέπει να επιλυθεί πριν από την κυκλοφορία μιας έκδοσης.
- Κρίσιμη: ελαττώματα μπλοκαρίσματος που εμποδίζουν τη χρήση του συστήματος ή προκαλούν σοβαρές επιπτώσεις· απαιτούν άμεση λύση.
Η προτεραιότητα, από την πλευρά της, υποδηλώνει που λύνεται πρώτοΓια τον ορισμό του, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τεχνικές όπως η μέθοδος MoSCoW:
- Πρέπει να έχουν: απαραίτητο για τη διόρθωση της έκδοσης.
- Θα έπρεπε να: πολύ σημαντικό, αλλά κάπως πιο ευέλικτο από το προηγούμενο.
- Θα μπορούσε να έχει: συνιστάται, αλλά μπορεί να αφεθεί για μεταγενέστερη επανάληψη.
- Δεν θα έχω: δεν θα αντιμετωπιστεί σε αυτό το έργο ή την έκδοση.
Αυτή η μέθοδος ιεράρχησης προτεραιοτήτων εμποδίζει την ομάδα να βαλτώσει προσπαθώντας να διορθώσει τα πάντα ταυτόχρονα και επιτρέπει στους πόρους να επικεντρώνονται εκεί που χρειάζονται περισσότερο. έχει αντίκτυπο στο σφάλμα.
Βέλτιστες πρακτικές κατά την αναφορά ελαττώματος
Μια πλήρης αναφορά σφάλματος όχι μόνο βοηθά στην ταχύτερη διόρθωση του σφάλματος, αλλά αποφεύγει και περιττές συζητήσεις και διευκολύνει τη μελλοντική μάθησηΤα δεδομένα που θα πρέπει να συμπεριληφθούν είναι:
- Μοναδικός αναγνωριστικός κωδικός και περιγραφικός τίτλος (ακολουθώντας ένα σαφές σχήμα: περιβάλλον, περιοχή, λειτουργικότητα και σύντομη περιγραφή).
- Ημερομηνία, περιβάλλον, συσκευή και λειτουργικό σύστημα όπου εντοπίστηκε το πρόβλημα.
- Αντικείμενο δοκιμής και έκδοση του συστήματος όπου αναπαρήχθη.
- Δοκιμαστική περίπτωση στο οποίο εντοπίστηκε, προκειμένου να διατηρηθεί η ιχνηλασιμότητα.
- Δεδομένα και προϋποθέσεις χρησιμοποιούμενα (χρήστες, προϊόντα, αρχεία που έχουν μεταφορτωθεί, κ.λπ.).
- Λεπτομερή βήματα για την αναπαραγωγή το ελάττωμα, σαφές και αριθμημένο.
- Αναμενόμενο αποτέλεσμα και επιτευχθέν αποτέλεσμα, εξηγείται με ακρίβεια.
- πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικά (υποθέσεις, περιορισμοί, πιθανές σχέσεις με άλλα ελαττώματα).
- Συνημμένα: στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο, αρχεία καταγραφής ή αρχεία που είναι απαραίτητα για την αναπαραγωγή του.
- Σοβαρότητα και προτεραιότητα ανατεθειμένος.
- Τρέχουσα κατάσταση του ελαττώματος εντός του κύκλου ζωής του.
- Σπριντ ή επανάληψη στο οποίο προβλέπεται η επίλυσή του.
- Ιστορικό αλλαγών και σχόλια σχετικά με την αιτία, τις διορθώσεις και την ανάπτυξη.
- Ετικέτες, στοιχεία και σύνδεσμοι σε σχετικές εργασίες, ιστορίες χρηστών, απαιτήσεις ή αποθετήρια κώδικα.
- Άτομα που εμπλέκονται: ποιος αναφέρει, σε ποιον έχει ανατεθεί και ποιος το επικυρώνει.
- Έκδοση όπου διορθώνεταιμόλις επιλυθεί.
Εργαλεία όπως Jira, Azure DevOps ή Tricentis Διευκολύνουν μεγάλο μέρος αυτής της καταγραφής, δημιουργούν αυτόματα ιστορικά και σας επιτρέπουν να συσχετίσετε ελαττώματα με δοκιμαστικές περιπτώσεις, ιστορίες χρηστών και αναπτύξεις, και διευκολύνουν τη σύνταξη. διαγραφή αρχείων καταγραφής αλλαγών που βοηθούν τους χρήστες και τους προγραμματιστές. Λειτουργούν επίσης ως συλλογική μνήμη σφαλμάτων του παρελθόντος.
Μια εταιρική κουλτούρα που εκτιμά τη μάθηση από την αποτυχία
Για να λειτουργήσει η τεκμηρίωση σφαλμάτων, οι διαδικασίες και τα πρότυπα δεν αρκούν. Χρειάζεστε ένα... εταιρική κουλτούρα ότι σταματά να δαιμονοποιεί το λάθος και το κατανοεί ως πηγή πληροφοριών.
Μερικές βασικές πρακτικές για την οικοδόμηση αυτής της κουλτούρας είναι:
- Ηγεσία που ομαλοποιεί την αποτυχίαΌταν άτομα σε θέσεις ευθύνης μοιράζονται τις δικές τους αποτυχίες και όσα έμαθαν, ανοίγει την πόρτα και σε άλλους να κάνουν το ίδιο χωρίς φόβο.
- Διαφάνεια χωρίς τιμωρίαΑν κάθε λάθος οδηγήσει σε αντίποινα, οι άνθρωποι θα κρύψουν τα λάθη τους και τα προβλήματα θα έρθουν στο φως μόνο όταν θα είναι πολύ αργά και το κόστος θα είναι υψηλότερο.
- Μετατρέψτε το λάθος σε δράσηΚάθε σημαντική αποτυχία θα πρέπει να οδηγεί σε ένα σαφές μάθημα και συγκεκριμένες αλλαγές. Ένα λάθος που δεν έχει αναλυθεί είναι πράγματι μια απώλεια.
- Επιβραβεύστε τον υπεύθυνο πειραματισμόΦιλοσοφίες όπως «αν αποτύχεις γρήγορα, μάθε πιο γρήγορα» λειτουργούν μόνο όταν υπάρχουν πλαίσια που επιτρέπουν τον πειραματισμό, τη μέτρηση και την προσαρμογή χωρίς να διακινδυνεύσουμε τα πάντα σε ένα χαρτί.
Εταιρείες όπως η Amazon, η Google και η Spotify έχουν ενσωματώσει την αποτυχία στο DNA τους: καταγράφουν έργα που δεν λειτούργησαν (Amazon Fire Phone, Google Glass, Google Wave), διατηρούν αρχεία με δυνατότητα αναζήτησης και παράγουν αναφορές αποτυχημένων πειραμάτων για να μάθουν και άλλες ομάδες. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια διαδρομή.
Γιατί αποτυγχάνουμε συνεχώς στο ίδιο πράγμα σε προσωπικό επίπεδο;
Σε ατομικό επίπεδο, η επανάληψη των ίδιων λαθών μπορεί να είναι καταστροφική. Σχέσεις που καταρρέουν «ξανά τα ίδια», επαγγελματικές αποφάσεις που δεν μας οδηγούν εκεί που θέλουμε, συμπεριφορές που μας βλάπτουν... και η αίσθηση ότι είμαστε παγιδευμένοι σε έναν κύκλο. αδιέξοδος βρόχος.
Πίσω από αυτό το φαινόμενο κρύβονται αρκετές ψυχολογικές διεργασίες:
- Αυτόματα μοτίβα σκέψηςΗ συνεχής αυτοκριτική, σκέψεις όπως «μου συμβαίνει πάντα το ίδιο» ή «Δεν είμαι αρκετά καλός για αυτό» καθορίζουν τις αποφάσεις μας και μας οδηγούν σε επανάληψη ανθυγιεινών συμπεριφορών.
- Έλλειψη αυτοκριτικήςΑν δεν αφιερώσουμε χρόνο για να επανεξετάσουμε τι κάναμε, γιατί το κάναμε και ποιες ήταν οι συνέπειες, είναι λογικό να κάνουμε ξανά το ίδιο πράγμα.
- Προσκόλληση στη ζώνη άνεσηςΤο οικείο μας κάνει να νιώθουμε πιο ασφαλείς, ακόμα κι αν μας πληγώνει· η αλλαγή συνεπάγεται αποδοχή της αβεβαιότητας.
- Επιρροές από προηγούμενες εμπειρίεςΠροηγούμενα τραύματα ή απογοητεύσεις μπορούν να δημιουργήσουν άμυνες που, παραδόξως, μας ωθούν να επαναλαμβάνουμε επώδυνες δυναμικές (για παράδειγμα, να μην εμπιστευόμαστε τόσο πολύ που καταλήγουμε να σαμποτάρουμε υγιείς σχέσεις).
Σε όλα αυτά προστίθεται το λεγόμενο «Επίδραση του εγώ»Δυσκολευόμαστε να αναγνωρίσουμε λάθη που αμφισβητούν την εικόνα του εαυτού μας. Επιλέγουμε πληροφορίες και σχόλια που μας εκφράζουν θετικά και απορρίπτουμε οτιδήποτε μας κάνει να νιώθουμε άβολα. Είναι ενδιαφέρον ότι οι μελέτες δείχνουν ότι όταν θυμόμαστε τις επιτυχίες μας, έχουμε την τάση να επαναλαμβάνουμε τις συμπεριφορές που οδήγησαν σε αυτές, αλλά όταν σκεφτόμαστε τις αποτυχίες μας, είναι λιγότερο πιθανό να αλλάξουμε αυτό που τις προκάλεσε, εν μέρει επειδή αυτή η ανάμνηση... Μας καταθλίβει και μας ωθεί προς το οικείο..
Λάθη, έντονα συναισθήματα και αυτολύπηση
Το να κάνεις λάθη συχνά συνοδεύεται από ενοχή, ντροπή, θυμό ή άγχοςΑυτά τα συναισθήματα μπορεί να είναι τόσο έντονα που μας καταλαμβάνουν και μας κάνουν να κοιτάμε μέσα μας χωρίς να προχωράμε μπροστά: στοχαζόμαστε, τιμωρούμε τον εαυτό μας, λέμε στον εαυτό μας ότι θα έπρεπε να είχαμε μάθει περισσότερα ή να είχαμε κάνει κάτι άλλο.
Σε αυτή την κατάσταση, ο εσωτερικός κριτικός αναλαμβάνει: «Πώς μπόρεσα να είμαι τόσο αδέξιος;», «Πάντα ο ίδιος», «Δεν θα αλλάξω ποτέ». Η ψυχολογική έρευνα δείχνει ότι αυτό έντονη αυτοκριτική Δεν βελτιώνει την απόδοσή μας· το αντίθετο μάλιστα: μειώνει το κίνητρο για μάθηση, τροφοδοτεί την αποφυγή και μας αφήνει κολλημένους.
Η εναλλακτική λύση είναι η καλλιέργεια μεμψιμοιρίαΣημαίνει να φερόμαστε στον εαυτό μας με την ίδια κατανόηση που θα δείχναμε σε έναν καλό φίλο που έχει κάνει ένα λάθος. Περιλαμβάνει την αποδοχή ότι τα λάθη είναι μέρος της ανθρώπινης ύπαρξης, ότι κανείς δεν εξαιρείται, και την υιοθέτηση ενός πιο ευγενικού, πιο ρεαλιστικού εσωτερικού διαλόγου.
Μερικά βασικά σημεία για τη ρύθμιση των συναισθημάτων μετά από ένα λάθος είναι:
- Για να ονομάσουμε αυτό που νιώθουμεΛέγοντας «Ντρέπομαι» ή «Είμαι πολύ απογοητευμένος» βοηθάτε στη μείωση της έντασης του συναισθήματος.
- Χρησιμοποιήστε συνειδητή αναπνοή ή ενσυνειδητότητα για τη μείωση της φυσιολογικής ενεργοποίησης, ειδικά σε περιπτώσεις άγχους.
- Φροντίστε τον εσωτερικό διάλογο: άλλαξε τη φράση «Είμαι μια καταστροφή» σε «Έκανα ένα μεγάλο λάθος, αλλά μπορώ να μάθω από αυτό».
- Εξασκηθείτε στην αυτοσυγχώρεσηΌχι για να σβήσουμε την ευθύνη, αλλά για να σταματήσουμε να ζούμε αγκυροβολημένοι στο παρελθόν και να μπορέσουμε να δράσουμε διαφορετικά.
Αυτός ο συνδυασμός συναισθηματικής επίγνωσης και αυτοσυμπόνιας αποτελεί μέρος του Συναισθηματική Νοημοσύνη και συνδέεται με μεγαλύτερη ανθεκτικότητα και ικανότητα μάθησης.
Να δώσουμε νόημα στα λάθη και να τα μετατρέψουμε σε μαθησιακές εμπειρίες
Κάθε λάθος δεν είναι απλώς μια συγκεκριμένη ενέργεια που πήγε στραβά, είναι επίσης ένα σηματοδοτούν τις ανάγκες, τις πεποιθήσεις και τα πρότυπα μαςΑπό ψυχολογικής άποψης, τα λάθη γίνονται αντιληπτά ως ένδειξη για να διερευνηθεί τι συμβαίνει σε γνωστικό και συναισθηματικό επίπεδο.
Για παράδειγμα, η επανάληψη παρόμοιων συγκρούσεων σε διαφορετικές σχέσεις μπορεί να υποδηλώνει μια ανεκπλήρωτη ανάγκη για αναγνώριση ή εγγύτητα. Η συνεχής αναβολή του ίδιου είδους εργασίας στην εργασία μπορεί να καλύψει τον φόβο της αποτυχίας ή την παραλυτική τελειομανία. Το να βλέπουμε τα λάθη μέσα από αυτό το πρίσμα μας επιτρέπει να ξεπεράσουμε το «δεν έπρεπε να το είχα κάνει» και να αναρωτηθούμε:
- Ποιες συνθήκες με οδήγησαν να ενεργήσω με αυτόν τον τρόπο;
- Ποια συναισθήματα κυριαρχούσαν εκείνη τη στιγμή;
- Ποιες αυτόματες σκέψεις ήταν ενεργές;
- Σε ποιον τομέα της ζωής μου ή στον τρόπο που λειτουργώ υποδεικνύει αυτή η κατάσταση;
Αυτός ο τύπος ανάλυσης είναι παρόμοιος με την εργασία με αυτόματες σκέψεις από τη γνωσιακή-συμπεριφορική θεραπεία. Στόχος είναι να ενσωματωθεί η έννοια του λάθους στην αυτογνωσία μας, ώστε να μπορούμε να λάβουμε διαφορετικές αποφάσεις στο μέλλον.
Το να μαθαίνεις από τα λάθη συνεπάγεται τη μετατροπή αυτής της επίγνωσης σε συγκεκριμένες δράσειςΗ θεωρία της βιωματικής μάθησης τονίζει ότι η μάθηση συμβαίνει όταν αναλογιζόμαστε τις εμπειρίες και προσαρμόζουμε τη συμπεριφορά μας σε επόμενες καταστάσεις. Η θεωρία της κοινωνικής μάθησης προσθέτει ότι μαθαίνουμε επίσης παρατηρώντας τα λάθη και τις επιτυχίες των άλλων, υπό την προϋπόθεση ότι είμαστε πρόθυμοι να τους κοιτάξουμε στα μάτια.
Τα πρακτικά βήματα για την εμπέδωση της μάθησης μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Κρατήστε ένα ημερολόγιο όπου καταγράφετε λάθη, συμφραζόμενα, συναισθήματα, ανάλυση και πιθανές νέες απαντήσεις.
- Ζητήστε ειλικρινή σχόλια σε έμπιστους ανθρώπους που μπορούν να σας βοηθήσουν να δείτε τα τυφλά σημεία.
- Ορίστε μικρούς και ρεαλιστικούς στόχους αλλαγής συμπεριφοράς, αντί να υπόσχεται «Δεν θα το ξανακάνω ποτέ αυτό».
- Αποδεχτείτε τον κύκλο δοκιμής και λάθους ως μέρος της διαδικασίας, γνωρίζοντας ότι το σημαντικό είναι κάθε επανάληψη να γίνεται με υψηλότερο επίπεδο επίγνωσης.
Τέσσερα συγκεκριμένα βήματα για να διαχειριστείτε καλύτερα τα λάθη σας
Ορισμένες πρόσφατες προσεγγίσεις, εμπνευσμένες από βιβλία όπως το "Clear Thinking" και από θεραπευτικές πρακτικές, συνοψίζουν τη διαχείριση σφαλμάτων σε τέσσερα συνδεδεμένα βήματα που μπορείτε να εφαρμόσετε τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική σας ζωή.
1. Αναλάβετε την ευθύνη
Το να αναλάβεις τον έλεγχο της ζωής σου συνεπάγεται την αναγνώριση του μεριδίου σου στο λάθος, ακόμα και όταν δεν είσαι ο μόνος που εμπλέκεται. Αυτό δεν σημαίνει ότι αναλαμβάνεις την ευθύνη των άλλων, αλλά μάλλον ότι το αποδέχεσαι. Το πρόβλημα είναι τώρα δικό σου. στο βαθμό που σας επηρεάζει και μπορείτε να κάνετε κάτι γι' αυτό.
Όταν προκύπτει ένα πρόβλημα, είναι σύνηθες να αντιδράτε με παράπονα, άρνηση ή θυματοποίηση. Αυτές είναι κατανοητές αντιδράσεις, αλλά σας αφήνουν ανίσχυρους να αναλάβετε πραγματική δράση. Η αποδοχή της ευθύνης, από την άλλη πλευρά, σας τοποθετεί στη θέση κάποιου που μπορεί επιρροή στο αποτέλεσμα.
2. Μάθετε από τα λάθη
Το επόμενο βήμα είναι να αφιερώσετε λίγο συνειδητό χρόνο για να αναλύσετε τον ρόλο που παίξατε σε ό,τι συνέβη: τι σκεφτόσασταν, τι νιώθατε, ποιες αποφάσεις πήρατε και τι αγνοήσατε. Ακόμα κι αν η κατάσταση ήταν επείγουσα, είναι σημαντικό να καθίσετε και να σκεφτείτε. ανακατασκευάστε την ακολουθία ήρεμα.
Αν σε αυτήν την ανάλυση διαπιστώσετε ότι εξακολουθείτε να κατηγορείτε μόνο εξωτερικούς παράγοντες ή άλλους ανθρώπους, αυτό είναι ένα σημάδι ότι δεν έχετε ακόμη προχωρήσει πέρα από το προηγούμενο βήμα. Η επιστροφή στην αποδοχή θα σας επιτρέψει να εξαγάγετε γνήσια μάθηση αντί να κολλήσετε στη νοοτροπία «δεν είναι δίκαιο».
3. Δεσμευτείτε να τα πάτε καλύτερα
Με τη μάθηση πλέον στα χέρια σας, ήρθε η ώρα να σχεδιάσετε ένα σχέδιο δράσηςΗ πρόθεση δεν είναι αρκετή: πρέπει να καθορίσετε τι θα κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά, ποιους παράγοντες ενεργοποίησης πρέπει να παρακολουθείτε και ποιους μηχανισμούς ασφαλείας μπορείτε να ενσωματώσετε.
Αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε απλούς κανόνες όπως «όταν είμαι πολύ θυμωμένος, δεν απαντώ σε σημαντικά μηνύματα μέχρι να περάσει κάποιο χρονικό διάστημα» ή «αν συνειδητοποιήσω ότι έχω μείνει πίσω σε ένα έργο, τους ενημερώνω εκ των προτέρων και ζητώ βοήθεια». Η τακτική αναθεώρηση του σχεδίου σας και η προσαρμογή όσων δεν λειτουργούν θα σας κρατήσει σε μια πορεία συνεχούς βελτίωσης.
4. Επισκευάστε τη ζημιά όσο το δυνατόν περισσότερο
Πολλά σφάλματα μπορούν να διορθωθούν, τουλάχιστον εν μέρει, ειδικά όταν υπάρχει σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται με την πάροδο του χρόνουΤο να ζητάς συγχώρεση είναι σημαντικό, αλλά όχι αρκετό: το κλειδί είναι να διατηρείς με την πάροδο του χρόνου συμπεριφορές που συνάδουν με την αλλαγή που λες ότι θέλεις.
Δεν μπορούν να διορθωθούν όλες οι ζημιές, αλλά είναι σχεδόν πάντα εφικτό. για να μην επιδεινωθεί η κατάστασηΤο να σταματήσετε την καμπύλη, να αναλάβετε την ευθύνη για τις συνέπειες και να δείξετε τη δέσμευσή σας να ενεργήσετε διαφορετικά μέσω πράξεων αποτελούν πυλώνες της επανόρθωσης.
Ψυχολογικά και οργανωτικά οφέλη από τη μάθηση από τα λάθη
Όταν τα άτομα και οι εταιρείες λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την καταγραφή και ανάλυση σφαλμάτων, αρχίζουν να εμφανίζονται βαθιές αλλαγές. Σε ατομικό επίπεδο, το αυτογνωσίαΒελτιώνει τη συναισθηματική ρύθμιση και ενισχύει την ανθεκτικότητα στο στρες. Οι σχέσεις γίνονται πιο ειλικρινείς και ώριμες επειδή υπάρχει περιθώριο να παραδεχτούμε λάθη και να δουλέψουμε πάνω σε αυτά.
Σε οργανωτικό επίπεδο, η καταγραφή των αποτυχιών μειώνει την επανάληψη δαπανηρών λαθών, επιταχύνει την εκπαίδευση των νέων εργαζομένων και δημιουργεί μια κουλτούρα όπου διαφάνεια και συνεχής μάθηση Αξίζουν περισσότερο από την επίφαση του αλάθητου. Σε τεχνολογικά και καινοτόμα περιβάλλοντα, αυτή η στάση κάνει τη διαφορά μεταξύ των εταιρειών που μένουν πίσω και εκείνων που προσαρμόζονται γρήγορα.
Τελικά, τα λάθη είναι μια από τις πιο ισχυρές πηγές πληροφοριών που έχουμε για τον εαυτό μας και τα συστήματα εργασίας μας. Η μετατροπή τους σε κοινή γνώση, νέες συνήθειες και πιο έξυπνες αποφάσεις σημαίνει ότι κάθε σκοντάφτισμα παύει να είναι μια απλή οπισθοδρόμηση και γίνεται ένα πραγματικό βήμα προς τα εμπρός, τόσο στην προσωπική μας ζωή όσο και στη λειτουργία οποιουδήποτε οργανισμού. Κοινοποιήστε τις πληροφορίες ώστε περισσότεροι άνθρωποι να μάθουν πώς να το κάνουν..