Όπως κάθε χρόνο, οι διακοπές των Χριστουγέννων έφεραν μια χιονοστιβάδα δώρο κινητά τηλέφωνα. Στην Ισπανία υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που έχουν λάβει ένα smartphone ως δώρο Χριστουγέννων ή Θεοφανείων. Ωστόσο, πολλά από αυτά τα smartphone δεν είναι ακριβώς αυτό που θέλουμε ή χρειαζόμαστε. Μπορεί να επιστραφεί ένα κινητό τηλέφωνο; Κατ 'αρχήν, μπορεί να γίνει το ίδιο όπως με οποιοδήποτε άλλο προϊόν, αν και υπάρχουν ορισμένες ιδιαιτερότητες που αξίζει να γνωρίζετε.
Προφανώς, τα πράγματα είναι λίγο πιο περίπλοκα από ό,τι, για παράδειγμα, στην περίπτωση ενός πουκάμισου ή παπουτσιών που δεν είναι στο μέγεθός μας. Το πιο σημαντικό είναι να ξέρουμε αν είμαστε μέσα στο περίοδος επιστροφής να πάτε στο κατάστημα για να κάνετε την αλλαγή ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Πριν δείτε πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής, είναι σημαντικό να διευκρινίσετε ότι αυτό συμβαίνει ένα δικαίωμα που έχουν όλοι οι καταναλωτές. Είναι απαραίτητο να απορρίψετε την παλιά πεποίθηση ότι μόνο ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή για άλλους λόγους, για παράδειγμα, επειδή είναι ένα δώρο που δεν μας αρέσει, αρκεί να διεκπεραιωθεί κατάλληλα το αίτημα.
Περίοδος επιστροφής 14 ημερών
Το νομικό κείμενο που υποστηρίζει αυτά και άλλα θέματα είναι το Νόμος 3/2014 για την Προάσπιση Καταναλωτών και Χρηστών. Αναφέρει ότι ο καθένας μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν που αγόρασε χωρίς κόστος, καθώς και να ζητήσει ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Αυτό ισχύει τόσο για αγορές σε φυσικό κατάστημα όσο και για διαδικτυακές αγορές.
Απλά πρέπει να δώσετε προσοχή στο 14 ημερολογιακές ημέρες που θεωρούνται περίοδος επιστροφής χωρίς έξοδα. Αν το κινητό είναι ένα από τα χριστουγεννιάτικα δώρα μας που λάβαμε στις 25 Δεκεμβρίου (ή στις 6 Ιανουαρίου αν είναι δώρο από τους Τρεις Βασιλιάδες), Πρέπει να δούμε την ημερομηνία αγοράς που εμφανίζεται στο εισιτήριο, αφού είναι αυτή που σηματοδοτεί την έναρξη αυτού του 14ήμερου.
Για παράδειγμα: εάν το κινητό είχε αγοραστεί στις 20 Δεκεμβρίου, η περίοδος επιστροφής του θα έληγε στις 3 Ιανουαρίου. Πρέπει να επιμείνουμε: πρόκειται για ημερολογιακές ημέρες, οι οποίες περιλαμβάνουν αργίες και μη αργίες. Εντός αυτής της περιόδου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα α δωρεάν επιστροφή, η οποία περιλαμβάνει και έξοδα αποστολής σε περίπτωση ηλεκτρονικής αγοράς.
Λάβετε υπόψη: είναι σύνηθες για τον πωλητή να απαιτεί ότι το προϊόν (σε αυτήν την περίπτωση, το smartphone) δεν έχει χρησιμοποιηθεί και είναι επιστράφηκε στην αρχική του συσκευασία. Γι' αυτό είναι σημαντικό να μην ανοίξουμε το κουτί αν είμαστε σίγουροι ότι θέλουμε να επιστρέψουμε το κινητό. Αν και αυτό δεν ακυρώνει το δικαίωμα επιστροφής, μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία, καθώς ο πωλητής μπορεί να αντιταχθεί σε αυτό.
Εάν έχετε ανοίξει τη συσκευασία και το έχετε επιβεβαιώσει το κινητό δεν λειτουργεί ή έχει καταστραφεί με κάποιο τρόπο, Ο πωλητής δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει ως επιχείρημα για να αρνηθεί να μας προσφέρει δωρεάν αντικατάσταση ή επισκευή. Αρκεί να το διεκδικήσουμε μέσα στο 14ήμερο φυσικά.
Πώς να ζητήσετε επιστροφές
Ας δούμε παρακάτω πώς να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αίτησης όταν πρόκειται για νέα κινητά τηλέφωνα (αγορασμένα από εμάς ή λάβαμε ως δώρο) ή μεταχειρισμένα κινητά τηλέφωνα:
Κινητά τηλέφωνα που αγοράσαμε μόνοι μας
Απλά πρέπει Επικοινωνήστε με τον πωλητή και υποβάλετε το αίτημα εντός της προαναφερθείσας περιόδου. Στο φυσικό κατάστημα με το αντίστοιχο εισιτήριο ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα από το προφίλ πελάτη μας, κάνοντας κλικ στην επιλογή επιστροφής.
Ορισμένοι πωλητές, όπως π.χ Amazon, δεν είναι τόσο απαιτητικοί με το θέμα της συσκευασίας και της σφράγισης (αρκεί το smartphone να είναι σε άψογη κατάσταση). Άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα ενδέχεται να μας δημιουργήσουν κάποια προβλήματα εάν έχουμε ανοίξει το κουτί.
Κινητά τηλέφωνα που ελήφθησαν ως δώρο
Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να μιλήσουμε με αυτόν που μας έδωσε το κινητό για να το πάρουμε εισιτήριο δώρου ή το τιμολόγιο αγοράς. Εάν η συσκευή έχει πληρωθεί σε μετρητά, δεν θα υπάρξει πρόβλημα με την απευθείας λήψη της επιστροφής χρημάτων. Από την άλλη, εάν έχει πληρωθεί με κάρτα, τα χρήματα θα επιστραφούν στον κάτοχο της κάρτας.
Μεταχειρισμένα κινητά τηλέφωνα
Είναι ολοένα και πιο συνηθισμένο να αγοράζετε ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα κινητά τηλέφωνα, επίσης όταν κάνετε ένα δώρο. Για να επιστρέψουμε ένα κινητό με αυτά τα χαρακτηριστικά, όλα θα εξαρτηθούν από τα μέσα με τα οποία το αποκτήσαμε.
Γενικά, τα ηλεκτρονικά καταστήματα μεταχειρισμένων κινητών τηλεφώνων διέπονται από τους ίδιους κανόνες με τα συμβατικά καταστήματα. Ωστόσο, όλα μπορεί να είναι διαφορετικά στην περίπτωση των smartphone που αγοράζονται σε πλατφόρμες αγοράς και πώλησης μεταχειρισμένων αντικειμένων. Στην περίπτωση του Wallapop, είναι δυνατό να χρησιμοποιήσετε το δικό σας σύστημα πληρωμής και αποστολής. Αυτό έχει ειδική προστασία για τον αγοραστή που εξετάζει τη δυνατότητα επιστροφών. Εάν η πληρωμή γίνει με το χέρι, όλα θα εξαρτηθούν από την καλή θέληση του πωλητή.